Klachtenbehandeling
 | DUUR: GROEP: | 1 dag max 8 personen |  | PER PERSOON: PER GROEP: | € 700,00 € 4.410,00 |
| DUUR: GROEP: | 1 dag max 8 personen |
| PER PERSOON: PER GROEP: | € 700,00 € 4.410,00 |
Inleiding
In de cursus Klachtenafhandeling wordt je geleerd om klachten om te zetten naar kansen.
Voor wie
Iedereen binnen uw bedrijf, die commerciële gesprekken heeft met klanten. Functies: verkopers binnen- en buitendienst, projectleiders, salesmanagers, directie.
Doelen
- Klachten omzetten naar kansen.
Opbouw
- Actief luisteren
- Voorwaardelijke instemmingstechnieken gebruiken
- Emphatie krijgen
Afsluiting
Klachten in goede banen kunnen leiden en van klachten kansen maken. Je ontvangt een bewijs van deelname.
Voorkennis
Geen voorkennis benodigd.
